德國國際物流電商市場如何？歐洲實力最強的德國

導讀：2017年與2016年相比，德國電子商務增長了9.5%，在線零售850億歐元。預計2018年底將增長至930億歐元。電商市場潛力巨大，其中，服裝、書籍和電子產品是最受德國人青睞的三大品類。
德國是位于中西歐的聯邦議會共和制國家，人口約8300萬，比英國多出近1700萬，為歐洲聯盟中人口最多的國家。德國為世界第三大出口國及歐洲第一大經濟體，語言為德語，互聯網覆蓋率為83%，人均GDP接近5萬美元，在線消費者高達5200萬，是歐洲網民數量最多的國家。2017年，德國網購者在電商網站的平均花費為1515歐元。

據歐盟統計局數據顯示，德國16-74歲人口中，網購人群占60%，高于歐盟平均水平，排位第二，僅次于丹麥。2017年與2016年相比，德國電子商務增長了9.5%，在線零售850億歐元。預計2018年底將增長至930億歐元。電商市場潛力巨大，其中，服裝、書籍和電子產品是最受德國人青睞的三大品類。
電商前三甲占總銷量近一半
據了解，亞馬遜、Otto和Zalando是德國前三大電商企業。2016年，亞馬遜德國站的銷售額約為81億歐元，Otto（27億歐元）和Zalando（11億歐元）緊隨其后。德國電商企業100強清單上，這三家電商公司銷售額近120億歐元，相當于前100家電商公司銷售總額的44%。
有調查報告顯示，德國亞馬遜是其網民最愛消費的地方，其它九個德國本土電商加起來的體量勉強勝過亞馬遜，這也再一次證明，進軍德國市場，還是要踏上亞馬遜這塊絕佳跳板，使用亞馬遜FBA，以獲得更多流量。

不過，FBA有不少需要解決的問題，對于海外賣家來說，最大的困擾是沒有清關服務和退貨服務。此外，重型產品，入庫有上限。這些都得通過第三方海外倉的特殊定制服務來解決，才能趨利避害。
除了亞馬遜占的份額比較大之外，德國本土電商平臺Otto, Zalando等也都在迅速發展。其中，Otto成為僅次于亞馬遜的德國第二大B2C零售商。OTTO擁有900萬活躍客戶，年齡主要在25-55歲之間，據悉，該網站62%的客戶是收入高于平均水平的已婚女性，覆蓋了45%的德國家庭。
退貨率高，產品描述很重要
德國人非常嚴謹，對產品質量要求高，80%的德國人在購買前都會詳細閱讀銷售及售后服務條款。如果要決心打入德國電商市場，切記要有清晰詳細的產品頁面、產品價格和退貨政策。
Lengow法國樂售德國市場項目經理表示，“德國人在線購物時特別注重產品描述和其他用戶評價。而且，他們非常喜歡比價，26%的德國人喜歡用手機查看同一種商品在不同店鋪的價格。他們認為，在網上購買到物美價廉的商品是一件非常有成就感的事情。”
同時，德國的退貨率高達50%，相比歐洲其他國家是最高的。這并不是因為德國人難以取悅，而是由于消費者權益保護的監管條例嚴格，加上受消費者行為影響，很多人喜歡同一產品購買多個顏色和尺碼，收到、試用后，再退掉不想要的。所以，如果你準備進入德國第三方電商平臺，一定要完善退貨政策。有一個本地退貨地址十分重要，這不僅能夠增加潛在客戶，還能控制退貨成本。
1/4網購者進行跨境購物
每個國家都有自己慣用的支付方式，德國也不例外。德國人最常用的四種支付方式是：未結清發票Invoice, PayPal, 信用卡和直接記賬。

PayPal雖然在德國廣泛使用，但在德國最常見的在線支付方式還是invoice，即收到賣家發來的付款通知后，消費者再按照上面的金額和賬號付款。
在很多國家，直接記賬的方式被用于一些經常性或定額的支付，如水電費賬單。但在德國，直接記賬經常被用在一次性消費的交易中。對于商家來說，這種方式處理費用低，而且可以直接轉入商家的賬戶中。對顧客來說，直接記賬也較容易控制，而且對有爭議的交易，也有避險機制。
據悉，德國有58%的網購者是先下單后付款。此外，有65%的德國人習慣于使用信用卡支付，包括MasterCard, Visa和American Express.
對物流服務要求高
在整個德國市場中，顧客對配送費、速度以及多種配送方式的要求很高，此外還要能在配送過程中干預，如改變配送地址或時間。消費者對于物流的期待隨著市場的快速推進而越來越高。
據了解，德國當地主要物流供應商包括Depost（德國郵政）、DHL、DPD，90%的德國人喜歡送貨到家，77%的德國人希望下單后3-5內收到產品，配送方式及時間對他們來說至關重要。
83%的消費者表示，他們會根據賣家的物流評價來決定是否購買一樣商品。而且，55%的消費者認為標準的送貨時間（3-5天）應該是免郵費的。
具有國際競爭力的稅收體系
德國是擁有最具競爭力稅收體系的大型工業化國家之一。企業的平均稅負在30%之下，某些州的稅率特別低——最低低于8%。企業總體稅負在22.83%。德國嚴格避免雙重征稅(Double tax treaty).
德國已經成為歐洲僅次于英國的第二大電商市場。但相比英國和法國，德國電商市場更加嚴謹，出口賣家想進入沒那么簡單，不過，這也意味著競爭相對不是那么激烈，需要把服務做好才有機會深入。